有關配件保固、產品保固和保固的示範手冊 鑑於從消費者購買決策的角度來看它們的重要性，有關產品的總價格和基本屬性的資訊必須顯著地顯示。 公司登記 第 7(4)(a) 條也規定，在澄清產品的基本特徵是否屬於重要資訊的要素時，必須在購買邀請中考慮「通訊工具和產品」。 在同一案件中，法院也指出，所使用的通訊工具所決定的空間和時間限制必須與涉案產品的性質和特性進行比較。 這對於評估交易者是否無法展示或清楚陳述資訊是必要的。 如果無法包含有關產品的所有重要信息，交易者可以參考其有關該產品的網站。 但是，該網站必須包含有關產品的基本特徵、價格以及第7（200）條規定的其他條件的資訊。 公司設立 此外，根據第七條第（4）款的介紹部分，在發出購買邀請時，貿易商不必提供因情況而已良好的資訊。 第 會計服務 7 條第（1）款強調，為了確定商業行為是否具有欺騙性，必須「根據事實情況－考慮其所有特徵和條件，以及其傳播手段的限制」來考慮。 另一方面，如序言（15）所述，如果成員國根據最低要求條款引入了超出共同體法律規定的附加資訊要求，則未能提供附加資訊不應被視為在規定範圍內的誤導性失敗。 因此，消費者最初並不期望在不同國家銷售的品牌商品具有不同的成分或特性。 因此，如果他們知道在其國家/地區出售的商品在特性或成分方面與向其他國家/地區的消費者提供的商品不同，他們可以避免購買該商品。 然而，由於這些主張也受到特定部門的歐盟立法的監管，因此第 台北的會計師 17 點關於這些做法的實際好處可以忽略不計。 記帳士 消費者保護機構裁定，向消費者發出通知讓其出庭接受沒有管轄權且商家未向其提出索賠的法官的行為屬於激進行為。 記帳士 這種做法的目的是透過不當影響來恐嚇消費者 (228)。 攻擊行為經常發生在消費品的上門銷售或其他場外銷售中，以及與假期權利相關的情況。 當委託第三方進行債務追收時，攻擊行為也可能發生在債務追收過程中。 轉向另一經銷商的嚴重或不成比例的障礙也被認為是一種激進的做法。 購買邀請中缺乏第 7 條第 (4) 款要求的消費者信息，如果可能導致普通消費者做出原本不會做出的交易決定，則被視為誤導性遺漏。 電話服務供應商在電視上宣傳行動電話訂閱，強調特定的價格優勢，同時僅以小字形式在螢幕上顯示很短的時間的優惠條款和條件。 工商登記 國家法院發現，儘管所使用的通訊手段（電視）的空間和時間特性有限，但沒有什麼可以阻止交易者更清楚地陳述如此重要的事實。 根據第7 條第（2）款，如果經營者「以含糊、難以理解、不明確或不及時的方式」提供重要訊息，且可能導致普通消費者作出其應做出的交易決定，則視為誤導性遺漏。 消費者保護機構已對一名邀請消費者參加聚會並為他們提供免費健康檢查的商人提起訴訟，作為「我關心我的健康」計劃的一部分。 設立公司 該貿易商未能說明聚會的主要目的是向消費者展示待售產品 (193)。 由於禁止與「雙重品質」相關的欺騙行為不僅限於食品，並且考慮到對其他消費品中類似行為的擔憂(188)，歐盟委員會將從2021年起針對清潔產品、洗滌劑和化妝品開展試點研究。 會計師事務所 事實上，國家規則可能會對每個國家銷售的某些類型食品的成分制定具體要求，而其他成員國則不存在這些要求。 由於原料的地理和/或季節性可用性，根據採購情況也可能會出現影響產品成分和/或口味的客觀差異。 貿易商還可以根據自願食品轉換政策推出新食譜，但這些政策在技術或經濟上無法同時在所有市場上可行。 說服消費者與零售商的內容互動是商業實踐的基本組成部分，尤其是在線上和離線世界中的廣告。 然而，數位環境允許零售商根據消費者數據更有效地應用他們的實踐，具有高可擴展性，甚至是即時動態的。 登記公司 行銷人員可以利用基於消費者行為和偏好匯總數據的更高程度的知識，例如透過連接不同來源的數據，來開發個人化的說服實踐。 行銷人員也可能有機會進行調整，以提高其做法的有效性，因為他們不斷測試其做法對消費者的影響，從而更多地了解他們的行為（例如透過 A/B 測試）。 此外，這種做法常常是在消費者完全不知情的情況下使用的。 這些因素的存在和不透明性將極具說服力的廣告或銷售技巧與具有操縱性的商業行為區分開來，因此根據消費者保護法可能是不公平的。 此外，他們可能違反《一般資料保護規範》或《電子通訊資料保護指令》規定的透明度義務。 登記公司 零售商為其新太陽眼鏡命​​名或品牌的方式與競爭對手太陽眼鏡的名稱或品牌非常相似。 如果這種相似性如此明顯以至於誤導普通消費者購買新太陽眼鏡，即使他沒有混淆太陽眼鏡就不會購買，這種做法可能構成違反《不公平商業行為指令》第 6(2) 會計師 條。 這個概念其實是在《不公平商業行為指令》頒布之前就由法院提出的。 公認或普遍接受的方法對相關產品類型進行分析，並應由第三方審查。 法院裁定，該貿易商在行銷護髮和保養品時，透過「生態」、「生態」等宣稱其產品為有機產品，其內容含糊不清，缺乏明確說明。 法院進一步認為，第三方認證標籤的徽章/標誌/標籤不足以明確有機和/或生態聲明的含義（304）。 工商登記 然而，零售商有時會在其現有包裝中添加新商品，而不增加包裝的價格或降低包裝中已包含商品的品質或成分。 合格會計師 在這種情況下，消費者可能會在新商品推出後的一段時間內將添加到包裝中的商品視為補充。 在某些情況下，此類商業行為可能會誤導消費者關於機場的實際位置，並可能導致一般消費者做出原本不會做出的交易決定。 事實上，一些消費者願意支付更高的價格來到達距離目的地更近的機場。 例如，當消費者選擇手機時，他們也會選擇與作業系統相關的應用程式商店。 當他們購買只能與其行動生態系統互通的其他物聯網相關產品時，路徑依賴的過程就會開始，從而強化依賴。 做出此決定後，消費者發現很難在不損失金錢（應用程式和其他 [IoT] 硬體）、損失時間（恢復個人資訊、設定等）和丟失資料的情況下在生態系統之間進行切換。 其他例子包括購買的數位媒體在與經銷商的合約結束後可能無法使用，或者消費者必須在汽車製造商認證的車間進行車輛維修，因為只有他才能存取全方位的診斷資訊資料。 商家使用不同的技術來增加平台上產品的正面評論數量，並減少負面評論的數量或重要性。 為了促進產品銷售，一些貿易商組織發布虛假正面評論，例如，讓專業公司透過社交網路或其他方式招募真正的消費者。 工商登記 然後，這些消費者在線上平台上從這些商家購買產品，並提供五星級評論以換取特定優惠。 或者他們鼓勵消費者在不透露贊助事實的情況下測試他們的產品，以換取發表評論（贊助評論）。 搜尋引擎使得根據特定演算法在網路上搜尋資訊成為可能。 在沒有證據支持此類說法的情況下，這篇文章被認為具有誤導性和攻擊性 (363)。 第二個要素是針對包括線上平台在內的貿易商而言，他們在社群媒體上提供消費者評論或推薦並歪曲它們，例如僅徵求和發布正面評論並撤回負面評論。 如果交易者不是透過打字而是透過口頭命令（「數位助理」）在電子介面上進行搜索，則提供資訊的義務也適用。 在這種情況下，該資訊還必須在交易者的網站/應用程式「電子介面的特定部分」上提供。 預設排名參數的描述可以保持通用並且不需要針對每個搜尋查詢以自訂的方式顯示(347)。 也明確指出，它必須出現在電子介面的特定部分中，可以從提供報價的頁面直接輕鬆地存取該部分。 公司設立 關於資訊內容，平台必須提供決定產品排名的主要參數的「一般」信息，以及這些參數與其他參數相比的「相對重要性」。 線上市場必須採取措施，確保消費者根據商家提供的資訊收到有關商家身分的充分資訊。 會計服務 事實上，如果市場不提供有關實際交易者身分的信息，從而造成市場是實際交易者的印象，則市場可能要對交易者的義務負責。 應用此要求必須考慮到貿易商的合法利益，例如保護商業機密或智慧財產權，當局必須將其視為機密。 權利要求中的利益不得導致不允許的影響轉移，即必須避免在產品生命週期的其他階段產生或增強其他不利環境影響，除非總體淨環境影響得到顯著改善，例如生命週期。 最終價格必須包括在要約發佈時不可避免且可預見的適用成本和稅金。 除第 7(2) 條外，《不公平商業行為指令》也禁止某些涉及在所有情況下隱瞞商業意圖的具體做法。 因此，《不公平商業行為指令》中的普通消費者概念必須始終根據條約第 114 條進行解釋，該條規定了高水準的消費者保護。 法院一貫認為，即使在消費者不質疑合約條款公平性的情況下，國家法院也必須依職權評估不公平合約條款 (62)。 依職權檢查的要求是合理的，因為考慮到《合約不公平條款指令》建立的保護制度是基於這樣的原則：與賣方相比，消費者在談判機會和利益方面均處於不利地位。 水平，這種情況導致接受賣方預先確定的條件，而消費者無法影響其內容（64）。 因此，存在一個真正的風險，即消費者，特別是由於缺乏意識，不會依賴旨在保護他們的法律規範。 登記公司 因此，在商業慣例方面，《不公平商業慣例指令》不涵蓋關於保護人的尊嚴、防止基於性別、種族或宗教的歧視，或描繪裸露、暴力或反社會行為的國家規則。 會計 《不公平商業行為指令》並未排除在最終價格無法「事先合理計算」的情況下使用「底價」。 由於該領域存在大量歐盟部門立法，因此不公平商業行為指令的「安全網」性質在此尤為明顯（435）。 2017 年線上免費試用和訂閱陷阱委員會研究 (219) 報告了下述各種做法的普遍性。 除了第7(4)(b) 條中包含的要求外，《消費者權利指令》還對商家的聯絡方式提出了額外的資訊要求，特別是第5(1) 條（店內銷售）和第6 (1) 條（場外銷售及遠端銷售）。 (55) 會計 如需了解更多詳情，請參閱委員會關於消費者合約中不公平條款的理事會指令 93/13/EEC 的解釋和應用指南的通訊（COM(2019) 5325 最終版）。 在企業與消費者關係的背景下，綠色環保可以與企業對消費者影響產品環境特性的任何形式的商業行為有關。 「環保聲明」或「綠色聲明」是指（在商業傳播、行銷或廣告材料中）暗示或以其他方式造成產品或服務對環境有有益影響而不是對環境有有益影響的做法。 例如，這可能是由於它的成分、它的生產或生產方式、它的銷毀方式以及由於其使用而預期減少的能源消耗或污染。 當此類說法不真實或無法證實時，這種做法通常被稱為「綠色清洗」。 2020 年，委員會和國家消費者保護機構對網站進行了協調篩檢，證實了模糊、誇大、虛假或誤導性綠色聲明的頻率 設立公司 (276)。 法院也發現，《不公平商業行為指令》排除了禁止虧本銷售的國家規定，但僅限於旨在保護消費者的範圍內 (18)。 例如，法院澄清，《不公平商業行為指令》不適用於透過要求每週休息一天來阻止商人每週營業 7 天的國家規定，因為這一具體規定並非旨在保​​護消費者追求相關目標(9) 。 (377) 《不公平商業行為指令》第 (9) 條允許成員國進一步規範涉及賭博活動的 B2C 商業行為。 例如，在比利時、荷蘭和斯洛伐克，賭博監管機構認為某些類型的戰利品箱符合賭博資格。 (138) 「炒作」是對特定產品品質的主觀或誇大的主張，不應按字面意思理解。 《不公平商業行為指令》第5條第(3)款的最後一句就是指這種做法。 如第 5 條第 5 節第 3 登記公司 合格會計師 款所解釋的，定義脆弱性的特徵是資訊性的，但並非詳盡無遺。 《不公平商業行為指令》中的脆弱性概念是動態的和情境性的，這意味著消費者可能在一種情況下容易受到傷害，但在其他情況下則不然。 例如，一些消費者可能特別容易接受數位環境中的個人化說服實踐，但在實體店和其他線下環境中則不太容易接受。 特別是，線上平台分析、管理和銷售消費者偏好和其他用戶生成的內容。 在此類情況下，個人資料的收集和處理必須遵守《電子通訊資料保護指令》和《一般資料保護規範》的上述法律要求。 該指令的目的是透過借鑒成員國有關損害消費者經濟利益的不公平商業行為的法律、法規和行政規定，促進內部市場的正常運作，並實現高水準的消費者保護。 (291) 根據本法規第 6 條 c) 點，禁止展示不符合法規要求的標籤、標誌、符號或銘文，如果它們可能在能源或能源方面誤導或混淆消費者。 根據第 3 條第（1）款，最終用戶必須了解有關出售、租賃、分期購買或提供給最終用戶的電力、其他形式的能源以及（如適用）其他基本資源的消耗資訊。 方式進行銷售，包括在互聯網上發布產品資訊表和產品標籤。 2016 年至 2019 年間，在歐盟委員會和國家當局的倡議下，Facebook、Twitter 和Google承諾使其做法符合歐盟消費者保護法。 生態設計指令 (323) 公司登記 允許委員會制定強制性最低要求，以提高產品的環境性能，包括可修復性和耐用性。 吸塵器（某些組件）（324）和燈泡（325）、洗衣機（326）、洗碗機（327）、冰箱（328）、電視（329）等已經有生態設計耐用性需求。 如果您沒有或無法要求修理或更換，您可以要求按比例減少賠償，或者您可以由公司承擔費用修理缺陷，或請其他人修理，或者 - 作為最後的手段 -您也可以退出合約。 如果消費者與公司之間簽訂了銷售和購買動產、提供數位內容或提供數位服務的合同，則您不得自行修復缺陷，費用由公司承擔，也不得讓公司承擔賠償責任。 設立公司 您可以將您選擇的配件保固權轉讓給其他配件，但您將承擔轉讓費用，除非有正當理由或公司給出了理由。 公司設立 如果您的資訊的處理是基於您的同意，您可以透過電子郵件撤回您的同意在地址。 我們謹提請您注意，撤回您的同意並不影響基於撤回前的同意而處理您的資訊的合法性。 一家郵購公司發送宣傳資料，聲稱消費者「100%保證是被選中接收電子產品的人之一」。 消費者實際上必須在兩天內回應並支付 19.99 歐元以支付「管理和交付費用」。 為了讓商家不違反這項禁令，他們必須始終能夠證明他們已經提供了獎品或提供了與針對消費者的廣告中所述的完全相同的類似福利。 會計師 成員國法院審查了顯示線上商店連結是否構成直接購買邀請的問題。 此類自動化工具允許交易者購買超出主要售票者施加的技術限制的門票，或繞過主要售票者為向所有門票訪問者提供的任何其他技術手段（例如在線隊列管理） 會計 。 如果門票由自動化軟體“維護”，但以不同的方式單獨支付，則該禁令也適用。 財務